旅客投诉值机大量锁座不让选:前排、靠窗、安全出口座位都不让选
据央视新闻报道,2025年春运将于1月14日启动,春运机票预订已经开启。
不少消费者在社交平台上反映,自己购买了机票、准备线上值机选座时,发现大片座位处于“锁定”状态。
有旅客反映,飞机上大片座位被锁定,前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择,一家三口出行,线上选择连排座位几乎是没有的。
航空公司客服工作人员表示,每个飞机“锁”的座位不同,如果有里程兑换座位,可以尝试用里程进行兑换,假如这个航班有里程兑换座位,但是没有选完,到机场也可以现场办理。
针对飞机“锁座”的原因和规则,客服工作人员并未给出明确说明。
据多家航空公司相关规定,目前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务,一般国际航班采用付费购买的形式,国内航班则需要通过积累里程兑换。
但各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例,对于不同旅客购买选座服务时的规则和定价标准也没有详细说明。
也有网友指出,像比较靠前排、安全出口等比较好的位置,航空公司的一般会员旅客无法选择,但会对航空公司银卡、金卡客户开放选座。
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